Chatbot na stronie — nowe obowiązki od 2025 roku
Chatbot obsługi klienta to dziś standard w e-commerce. Ale od 2 sierpnia 2026 r. AI Act wprowadza nowe, twarde wymogi dla właścicieli sklepów korzystających z chatbotów. Naruszenie może skutkować karą do 15 milionów EUR lub 3% globalnego obrotu.
Najważniejszy wymóg: obowiązek ujawnienia, że użytkownik rozmawia z systemem AI (art. 50 AI Act).
Co mówi AI Act art. 50?
Art. 50 ust. 1 AI Act:
> "Dostawcy systemów AI przeznaczonych do bezpośredniej interakcji z osobami fizycznymi zapewniają, aby osoby fizyczne były informowane o tym, że wchodzą w interakcję z systemem AI, chyba że jest to oczywiste."
W praktyce dla chatbota na stronie sklepu oznacza to:
Wyjątek: "chyba że jest to oczywiste" — jeśli Twój chatbot jest jawnie oznaczony jako "Bot" lub "Asystent AI", obowiązek informacyjny jest spełniony.
RODO a chatbot — obowiązki istniejące od 2018 r.
Niezależnie od AI Act, chatbot zbierający dane osobowe (imię, email, numer zamówienia) podlega RODO:
Art. 13 RODO — obowiązek informacyjny
Klient, który podaje dane chatbotowi, musi zostać poinformowany o:
Art. 22 RODO — zautomatyzowane decyzje
Jeśli chatbot podejmuje decyzje (np. automatycznie odrzuca reklamację bez udziału człowieka) — wymagana jest zgoda klienta lub wyraźna podstawa prawna.
Jakie dokumenty są potrzebne?
Polityka chatbota
Wygeneruj politykę chatbota zgodną z AI Act
Obowiązek ujawnienia AI (art. 50 AI Act) + RODO art. 13. PDF + HTML w 5 minut.
Wygeneruj politykę chatbota →| Dokument | Kiedy wymagany |
|---|---|
| Polityka prywatności (z sekcją o chatbocie) | Zawsze |
| Polityka chatbota (osobny dokument) | Zalecane, jeśli bot jest rozbudowany |
| Klauzula AI do regulaminu sklepu | Tak — informacja o AI w regulaminie |
| Polityka cookies | Jeśli chatbot ustawia cookies (większość tak) |
Co musi zawierać polityka chatbota?
1. Ujawnienie natury AI (art. 50 AI Act)
Wyraźna informacja, że użytkownik rozmawia z systemem AI, nie z człowiekiem.
2. Dostawca technologii
Musisz ujawnić, czyją technologią AI jest chatbot (OpenAI, Anthropic, Tidio, własne). Klient ma prawo wiedzieć, komu powierzone są jego dane.
3. Zakres obsługi i ograniczenia
Co chatbot może robić (FAQ, statusy zamówień, zwroty) i czego nie może (decyzje handlowe, gwarancje, porady prawne).
4. Ścieżka eskalacji do człowieka
AI Act i RODO wymagają możliwości kontaktu z człowiekiem. Podaj jak klient może tę ścieżkę aktywować.
5. Retencja rozmów
Jak długo przechowujesz logi rozmów i w jakim celu (obsługa sporów, poprawa modelu).
Kara za brak polityki chatbota
AI Act przewiduje kary za naruszenie art. 50 (obowiązek przejrzystości):
Jak szybko się dostosować?
1. Dodaj widoczne oznaczenie "Asystent AI" w interfejsie chatbota
2. Wygeneruj Politykę Chatbota (5 minut, od 49 PLN)
3. Dodaj klauzulę AI do swojego regulaminu sklepu
4. Zaktualizuj politykę prywatności o sekcję chatbota
5. Zapewnij ścieżkę eskalacji do człowieka
Brak polityki chatbota to nie formalność — to realne ryzyko regulacyjne w 2026 roku.